医療サポート事業 宮崎クリニック 地域連携室 室長 患者様と医療をつなぐ架け橋に M.H 入社11年
入職のきっかけは何ですか？
人と接することが好きで、医療・介護の仕事に携わるようになりました。
薬局事務、福祉用具専門相談員などを経て、子どもがいても働きやすく、スキルアップも目指せる職場が良いと考え、入社を決意しました。
室長の業務には、どんなものがありますか？
宮崎クリニックでは、訪問診療に専任のクラークが同行し、診療補助や書類の準備などを行います。現在、クラーク6名、看護師3名、事務2名が勤務しており、そのシフト調整・教育などをはじめ、訪問先の担当者・ご家族様などの対応、行政とのやり取りなどを担当しています。もちろん、クラークとして診療に同行することもあります。
現在約800名の利用者様がおり、一人あたり150～220名を担当しています。
訪問診療には何かと書類が必要なので、関係各所への連絡が滞らないよう、書類の手配・訪問スケジュールの管理など、意外と事務仕事も多いクラーク業務。私たちコメディカルスタッフは、患者様と医師/看護師の橋渡し的な役割を担っています。
教育の面では、スタッフを信頼し仕事を任せている分、一人ひとりへのフォローアップを丁寧に実施しています。 “チーム”で仕事にあたる安心感を持って働ける環境を提供できるように、心掛けています。
事業所はどんな雰囲気ですか？
事業所は、現場の緊張感を解いて過ごせる場所なので、皆リラックスして過ごしています。訪問先の患者様の状態、嬉しかったこと、対応方法についてなど、様々な話題を共有し合っています。人好きなスタッフばかりなので、患者様とも良好な関係が築けています。各々、次の訪問同行の準備などもあるので、集中と休息のバランスがちょうど良い雰囲気だと思います。一人ひとりが孤独感・疎外感がないような職場づくりに注力しています。
患者様対応では、どんなことに気を付けていますか？
気軽に話していただけるよう、細やかな声掛けや寄り添いの姿勢をもって対応しています。ドクターや看護師にわざわざ聞くのは気が引ける…という患者様、ご家族様も多いので、私たちがクッション役となり、診察後も安心してお過ごしいただけるようなフォローを心掛けています。
また、24Ｈ365日、オンコールの初動対応をクラークが担っていますので、医師の事前指示のもと、安心・迅速に対応できるような社内体制を構築しています。
地域連携室で働くやりがいとは？
日々勉強できる環境です。同じ患者様でも日によって症状が異なり、同じ症状でも状況により対応が異なる環境の中で、幅広い経験を積むことができます。
看取り対応では、「居たい場所で最後まで過ごすことができて良かった」とご家族様からお声をいただく事もあり、訪問診療だからこそできる、唯一無二のサポートの大切さを実感します。
幅広い経験で得た知識を新たな局面で発揮できた時、それが人の助けになった時、感謝の言葉をいただいた時… 業務の幅がある分、たくさんのやりがいがある仕事だと思います。違う毎日を積み重ね、着実に経験を身につけていくことで、患者様、ご家族様、そしてこのチームに寄り添える存在でありたいと思っています。